1. Garanti Kapsamı ve Süreleri
Kahve Arabası olarak tezgâhımızdan çıkan her ürünü titizlikle denetliyor ve arkasında duruyoruz:
- 10 Yıl Masif İskelet ve Birleşim Garantisi: Amerikan siyah cevizi, meşe veya dişbudak masif gövde, kırlangıç kuyruğu geçmeler, taşıyıcı çelik şasi ve ana marangozluk birleşimleri 10 yıl boyunca imalat hatalarına, ayrılmaya ve yapısal deformasyona karşı tam garantimiz altındadır.
- 2 Yıl Tesisat ve Elektrik Garantisi: Dahili su pompaları (Flojet vb.), su vanaları, elektrik kablo omurgası, sigorta kutuları ve priz grupları 2 yıl süreyle garantilidir.
- Ömür Boyu Maliyetine Cila ve Yenileme: Kullanıma bağlı olarak yıllar içinde oluşabilecek derin çizikler ve lekeler için arabanız atölyemize kabul edilir ve yalnızca malzeme maliyetine zımparalanıp orijinal doğal yağlarla yeniden beslenir.
2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Haller
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Doğal taş tezgaha asitli kimyasalların (tuz ruhu, çamaşır suyu vb.) doğrudan dökülmesi ve uzun süre temizlenmemesi,
- Arabanın açık havada şiddetli yağmur veya kara karşı brandasız ve korumasız şekilde aylarca terk edilmesi,
- Yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından elektrik veya sıhhi tesisat hattına yapılan hatalı tadilatlar,
- Düşme, çarpma veya yetkisiz taşıma kaynaklı ağır fiziksel kırılmalar.
3. Özel Sandıklama ve Teslimat Süreci
Tüm arabalarımız, nakliye esnasında oluşabilecek titreşim ve darbelere karşı özel şok emici ahşap koruma sandıklarında (crate) paketlenir:
- Tam Değer Sigortası: Atölyemizden alıcı adresine kadar tüm sevkiyatlar ürünün tam bedeli üzerinden kargo sigortası ile korunur.
- Teslim Süresi: Tezgâhtan çıkan ürünler Türkiye içi 2–4 iş günü, Avrupa ve uluslararası gönderimlerde gümrük süreçlerine bağlı olarak 7–12 iş günü içinde teslim edilir.
4. Teslim Alma ve Hasar Tespiti Prosedürü
Teslimat sırasında alıcının dikkat etmesi gereken kritik adımlar:
- Ahşap sandık teslim alınırken dış yüzeyde kırık, delik veya ezilme olup olmadığı kurye / nakliye görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.
- Dış sandıkta belirgin bir hasar varsa derhal Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı ve kargo teslim alınmamalıdır.
- Tutanak tutulan gönderiler derhal sigorta kapsamında yenilenir ve atölyemiz tarafından öncelikli olarak telafi edilir.
5. İade ve Cayma Hakkı Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca:
Atölyemizde imal edilen tüm arabalar müşterinin seçtiği ahşap cinsi, pirinç donanım türü, özel espresso makinesi tezgâh kesimi ve firma logosu ile kişiye/kuruma özel olarak üretilmektedir. Bu sebeple üretimine başlanmış veya teslim edilmiş özel siparişlerde keyfi iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak, teslim edilen üründe teknik çizime aykırı bir imalat hatası, ölçü uyumsuzluğu veya gizli ayıp bulunması halinde, ürün atölyemizce ücretsiz olarak onarılır veya yenisiyle değiştirilir.
6. Destek ve Servis İletişimi
Garanti kapsamında onarım, bakım veya yedek parça talepleriniz için lütfen arabanızın şasi seri numarasını ve fotoğraflarını belirterek destek@kahvearabasi.com adresine iletiniz. Teknik ekibimiz 24 saat içinde çözüm planı ile dönüş sağlayacaktır.